Title: Договор
Author: Dmitriy A. Kanaev
Last saved by: Max
Company: Runet

Приложение №1
к Договору об оказании услуг телематических служб.
Регламент предоставления услуг.

Утверждёно приказом № 1 от “4“ января 2004 года.

Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг ООО “Солист-груп”, именуемого далее Провайдер, своим Абонентам или пользователям, порядок использования таких услуг со стороны Абонента или пользователя, порядок взаимодействия между Провайдером и Абонентом или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Договора об оказании услуг телематических служб.
1.	Используемые термины.
1.1.	Администрация – управляющий персонал Провайдера, выступающий от его имени и наделенный соответствующими полномочиями.
1.2.	Пользователь – любое лицо, использующее, хоть однократно, услуги или сервисы, предоставляемые Провайдером.
1.3.	Сервисы – заявленные в Договоре услуги, такие как электронная почта, http- сервер и т.п.
1.4.	Техническая поддержка – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
1.5.	Служба технической поддержки – технический персонал Провайдера, осуществляющий Техническую поддержку.
2.	Порядок регистрации Абонента и изменения контактной информации
2.1.	При регистрации в информационной базе Провайдера Абонент сообщает следующие данные:
2.1.1.	Для частных лиц:
2.1.1.1.	Фамилия, имя, отчество
2.1.1.2.	Данные паспорта или документа, его заменяющего
2.1.1.3.	Контактный адрес электронной почты
2.1.1.4.	Почтовый адрес
2.1.1.5.	Контактный телефон
2.1.2.	Для юридических лиц
2.1.2.1.	Полное название предприятия
2.1.2.2.	Юридический адрес
2.1.2.3.	Почтовый адрес
2.1.2.4.	ИНН
2.1.2.5.	Банковские реквизиты
2.1.2.6.	Контактный адрес электронной почты
2.1.2.7.	Контактный телефон
2.2.	Провайдер хранит данные, указанные в пункте 2.1 в информационной базе и использует их для выполнения своих обязательств по оказанию Услуг, регистрации доменных имён, направления оповещений о регламентных работах, изменениях Регламента и Тарифов.
2.3.	При изменении данных, указанных в пункте 2.1 настоящего Регламента Абонент обязан уведомить Провайдера в срок не более 5 (пяти) дней с момента изменения.
2.4.	Абонент и Провайдер обязуются обеспечивать конфиденциальность информации, указанной в пункте 2.1 Регламента. Провайдер не несет ответственности за убытки любого рода, понесенные Абонентом из-за разглашения последним своей учетной информации.
2.5.	Провайдер имеет право раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законодательством РФ, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуг или для защиты Провайдера и его пользователей, если это не противоречит соответствующим конституционным правам граждан.
3.	Порядок обработки заявок службой технической поддержки.
3.1.	Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль за работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных Договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов:
3.1.1.	Запросы на изменение логинов и паролей.
3.1.2.	Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом.
3.1.3.	Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
3.2.	Основанием для выполнения работ является заявка Абонента или Пользователя. Заявка направляется по электронной почте на адрес tech@maverick.ru. Заявка должна содержать авторизационную информацию (логин и пароль) в следующих случаях:
3.2.1.	Изменение любых настроек и/или данных для аккаунта Абонента.
3.2.2.	Отправка Абоненту любых логинов и паролей.
3.3.	Абонент также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании письменных заявок.
3.4.	Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки- 24 часа.
3.5.	Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.
3.6.	Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес tech@maverick.ru в кодировке win1251 либо koi8-R, в формате, определенном RFC-822.
3.7.	В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
3.8.	Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения. 
3.9.	Служба технической поддержки не обязана осуществлять  консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
3.10.	Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере Провайдера.
3.11.	В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
3.11.1.	Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
3.11.2.	Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.
3.11.3.	В случае блокирования предоставления услуг.
3.12.	В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству компании по e-mail general@maverick.ru. Ответ на претензии должен быть выдан в кратчайшие сроки, но не позднее чем через два банковских дня.

4.	Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.
4.1.	Провайдер обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Абонента в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
4.2.	Провайдер не несет ответственности за возможную компрометацию паролей Абонента, произошедшую по его вине, но по требованию Абонента производит оперативную смену таких паролей. 
4.3.	Провайдер обеспечивает резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на серверах Провайдера, по собственному графику (как правило, 7 раз в неделю), если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов
4.4.	В случаях, если потеря информации произошла по вине Провайдера, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации. В случае если потеря данных была вызвана действиями клиента, восстановление данных производится по письму на tech@maverick.ru, со сроком исполнения до 48 часов. Если в условиях Договора не оговорен особый режим резервного копирования (рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива. 
4.5.	Провайдер обеспечивает хранение электронной почты Абонента в размере, не превышающем лимит, указанный в соответствующем тарифном плане (Приложение 2 к Договору). Электронной почтой Абонента считаются все сообщения, хранящиеся во всех почтовых ящиках Абонента. При достижении электронной почтой Абонента 100% от лимита Провайдер блокирует прием сообщений.

5.	Функционирование программного обеспечения клиентов.
5.1.	Провайдер обеспечивает работоспособность предоставляемых Сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы. Провайдер  не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Абонентом или пользователями или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены и эксплуатироваться Абонентом или пользователем на свой страх и риск, без какой либо гарантии со стороны Провайдера.
5.2.	Провайдер не гарантирует работоспособность предоставленного им программного обеспечения в случае, если Абонент или Пользователь вносил в такое программное обеспечение свои изменения.
5.3.	Провайдер вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения (ПО) пользователей в случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или условий Договора.
6.		Использование ресурсов системы.
6.1.	Пределы дискового пространства определяются в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.
6.2.	В суммарный объем дискового пространства включаются все ресурсы, как то пространство под  web, базы данных и т.п., исключая ящики электронной почты. Лимиты дискового пространства для электронной почты устанавливаются отдельно.
7.	Адреса для обращений клиентов:
7.1.		tech@maverick.ru	- для заявок в службу технической поддержки
7.2.		abuse@maverick.ru	- для жалоб на действия пользователей в сети («спам» и т.п.) 
7.3.		general@maverick.ru	- для жалоб и обращений к руководству
8.	Реквизиты Провайдера
Полное название организации: ООО “Солист-груп”
Юридический адрес: 119121, г. Москва, 1-й Тружеников переулок, дом 14, стр. 2
ИНН: 7704237425, КПП: 770401001, ОКПО: 58075793, ОКОГУ: 49013,
ОГРН: 1027739188762,
ОКАТО: 45286590000,
ОКВЭД: 74.14, 74.40, 72.40, 65.23, 45.21.1, 90.00.3, 74.13.1, 74.84, 51.70, 52.63, 63.40, 74.11, 85.12, 93.05, 51.15, 51.16, 51.19, 63.12
ОКОНХ: 82000, 87100, 19400, 84300, 71100, 71200, 71500, 84500, 95120, 80300, 72200
Почтовый адрес: 119435, г. Москва, Б. Саввинский пер., д. 9
Телефон:+7 095 792 9991
Наименование банка: Импортно-экспортный банк “ИМПЭКСБАНК” (ОАО) 
Корреспондентский счет: 30101810400000000788
Расчетный счет: 40702810500001011760
БИК: 044525788
E-mail: general@maverick.ru

Финансовый директор

___________/ М. С. Ушаков /